Israel Malecón, director de la Profeco en la zona del Caribe Mexicano, puntualizó que, con motivo del Programa Nacional de Cuaresma y Semana Santa, integrantes de esta Procuraduría estarán presentes de manera permanente en los Aeropuertos Internacionales de Tulum y Cancún, en este último particularmente en las terminales 2, 3 y 4.
Detalló que estas terminales están enlazadas telefónicamente, de modo que si existe la necesidad de atender a un pasajero, el personal de Profeco puede desplazarse de forma inmediata.
“Quiero destacar que ha sido un logro de esta administración el que todos los días estemos atendiendo a los consumidores, sean nacionales o extranjeros, en el Aeropuerto de Cancún. Incluso tengo testimonios de personas que agradecen nuestra intervención, ya que lograron evitar pagos injustificados, les reconocieron sus derechos o bien pudieron abordar otro vuelo como alternativa a la propuesta inicial de la aerolínea”, expresó Malecón.
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Explicó que, de manera regular, se atienden entre 20 y 25 casos por día en el Aeropuerto de Cancún; sin embargo, en temporadas vacacionales, como la actual, el número de atenciones puede ascender hasta los 50 casos diarios.
“Las principales quejas en los aeropuertos son dos: cancelaciones de vuelos y sobreventa. En estos casos, muchas personas no conocen sus derechos como consumidores, por lo que al acercarse a nuestro módulo se les informa y se promueve que el proveedor reconozca sus obligaciones”, explicó.
Sobre el operativo de Semana Santa, que inició el sábado 12 de abril y concluirá el 27 del mismo mes, mencionó que se están realizando recorridos de vigilancia en centrales de autobuses y en tiendas que ofrecen productos relacionados con la Semana Mayor.
Finalmente, compartió que el fin de semana estuvo presente en Playa del Carmen, donde junto con personal de Profeco se colocaron decálogos informativos y preciadores, con el fin de que tanto consumidores nacionales como extranjeros conozcan los productos que adquieren y sus derechos como compradores.