En busca de fortalecer la protección de consumidores y comerciantes, la CANACO SERVyTUR Playa del Carmen ha intensificado el diálogo con la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y la Procuraduría de la Defensa del Contribuyente (PRODECON), con el objetivo de restablecer una oficina de atención presencial en el municipio.
El presidente de la cámara, Adán Toledo Lucero, señaló que desde hace varios años Playa del Carmen no cuenta con una delegación física de PROFECO, lo que ha obligado tanto a ciudadanos como a empresarios a resolver sus asuntos a distancia.
“Coincidimos con representantes de la Profeco en el subcomité de abasto, donde expusimos esta necesidad urgente de contar con presencia institucional en el municipio”, explicó.
En ese encuentro, CANACO asumió el compromiso de informar sobre el abasto en tiendas locales, especialmente en contextos de alta demanda, y reiteró su disposición para colaborar en temas como verificación de precios, publicidad engañosa y capacitación en normativas como la NOM-247, que regula aspectos del sector inmobiliario.
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Toledo Lucero indicó que actualmente está en proceso la firma de un convenio con el Ayuntamiento de Playa del Carmen para facilitar un espacio donde PROFECO pueda atender al público de forma periódica. Aunque no se trata aún de una delegación formal, la medida permitiría a la población acceder a servicios básicos de asesoría y conciliación sin tener que desplazarse a Cancún.
De manera paralela, la cámara mantiene colaboración con la CONDUSEF (Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros), cuya sede más cercana también se encuentra en Cancún. Aunque los casos atendidos han sido mínimos, se conserva una vía de enlace para canalizar conflictos relacionados con servicios bancarios.
El próximo 22 de julio, CANACO Playa del Carmen sostendrá un encuentro con el nuevo delegado de PRODECON en Quintana Roo, como parte del programa “Empresario CANACO”. En esa reunión se firmará un convenio para habilitar un espacio dentro de la cámara donde los contribuyentes podrán recibir orientación en materia fiscal, seguimiento a trámites ante el SAT y asesoría en temas de seguridad social.
Con estas gestiones, la cámara busca reducir la indefensión de los sectores productivos frente a abusos comerciales o fiscales, y generar condiciones de mayor certidumbre para la actividad empresarial.
“El objetivo es ofrecer asesoramiento preventivo y solución efectiva, evitando litigios posteriores”, apuntó Toledo Lucero. “Si logramos que PROFECO y PRODECON cuenten con espacios funcionales aquí, avanzamos significativamente”.